Foire aux questions
Mobile Koonet répond à vos questions les plus fréquentes.
Mes-abonnements-ci est une plateforme qui vous permet de gérer au mieux vos abonnements à nos services. Que vous ayez besoin d'assistance à la souscription ou à l'annulation, Mes-abonnements-ci est là pour vous accompagner dans vos démarches à tout moment.
Nous mettons à portée de clics de nos clients un large panel de services axés sur le divertissement : Sport, Musique, Cinéma, jeux en ligne... Il y en a pour tous les goûts.
Nous vous invitons à jeter un coup d'œil sur la liste exhaustive de nos services. Laissez-vous tenter, c'est sans engagement.
Afin de bénéficier pleinement de nos offres de services, il vous est possible de vous souscrire à nos offres de services sans engagement à tout moyennant un tarif journalier, l'abonnement est renouvelable automatiquement avec la possibilité de d'annulation à tout moment également.
Un code composé que 4 chiffres XXXX vous sera envoyé par SMS afin de confirmer votre demande de désabonnement. Le cas échéant, il suffira de cliquer sur "Renvoyer mon code" pour recevoir un nouveau code.
Assez simple, nous vous avisons dès votre inscription par des SMS pour vous rappeler votre abonnement et votre facturation, n'hésitez pas à vérifier les SMS en provenance des numéros courts de votre Opérateur,
Vous pouvez également procéder à une vérification rapide en accédant à la page désabonnement, il vous suffira de renseigner votre numéro de téléphone, nous vous enverrons un code de vérification puis nous vous afficherons illico tous les services actifs.
Nos équipes sont disposées à vous apporter un support complet pour palier à ces pépins, n'hésitez pas à les solliciter en cliquant ici ou en envoyant un petit message à l'adresse : support-ci@mes-abonnements-ci.com
L'identifiant de votre compte correspond au numéro de téléphone renseigné lors de la souscription à notre offre, renseignez-le dans le champ demandé et cliquez après sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un nouveau par SMS. Notez le quelque part pour le retrouver facilement :)
En cas d'oubli ou de besoin d'assistance supplémentaire... nous vous invitons à prendre contact avec notre support client joignable sur support-ci@mes-abonnements-ci.com
Ils feront le nécessaire et vous enverront vos identifiants de connexion par email.
Etant donné que l'accès à nos services s'opère par le biais du numéro de téléphone, l'usage est conditionné à la disponibilité du solde téléphonique, en conséquence, n'hésitez pas à vérifier si vous avez du crédit pour profiter en illimité des contenus disponibles.
Vous pouvez annuler votre souscription à tout moment et sans frais supplémentaires. Nous vous proposons 4 options pour procéder à la résiliation de vos abonnements :
1. SMS
Dès votre inscription, vous recevrez des SMS de notre part vous rappelant vos abonnements et la facturation associée. Si vous souhaitez annuler un abonnement, il vous suffira de suivre les instructions contenues dans ces messages.
2. Désabonnement self-service
En 4 étapes simples, vous pouvez annuler votre abonnement via notre plateforme en ligne. Voici comment procéder :
Étape 1 : Renseignez le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire au service.
Étape 2 : Vous recevrez un code de vérification par SMS. Entrez-le dans le champ dédié pour confirmer votre numéro.
Étape 3 : Nous vous afficherons la liste des services actifs. Vous pourrez sélectionner ceux que vous souhaitez désactiver.
Étape 4 : Vous recevrez une confirmation par SMS une fois la résiliation effectuée.
3. Formulaire de contact
Si vous préférez une assistance personnalisée, notre service client est à votre disposition 7j/7. Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne, et nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
4. E-mail
Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support-ci@mes-abonnements-ci.com. Nos conseillers clients prendront en charge votre demande et vous répondront dans les plus brefs délais.